İnternette Müşteri Tatmini

Yahoo, Wall Street’i gelecek planları için ikna etme çabası içinde iken ilk kez, Yahoo kullanıcıları Yahoo servislerine, Google’ın servislerinden daha çok oy vermişler.
Michigan Üniversitesi’nin, Amerikan Tüketici Tatmini Araştırmasının sonucunda elde edilen verilere göre, Yahoo’nun müşteri tatmini geçen yıla oranla %3.9 artarak %79 olarak belirlenmiş. Fakat Google’ın aynı konudaki anketlerinin sonucunda, %3.7 düşüş göstererek, %78 olarak belirlenmiş.
Bu anketlere göre; Google, ilk sırada gelen internet arama motoru olsa da, Yahoo’nun, web sitesi ağları, e-mail, sosyal ağlar ve diğer özellikler konusunda, gitgide ilerlediği ve mevcut kapasitesini arttırdığı gözlemlenmiş.

“Yahoo resmi web sitesini ve diğer bağlı web sitelerini geliştirmesiyle, artış gösteren bir ilgi görmekte” diyor Amerikan Tüketici Tatmini Araştırması sponsoru ForeSee Results’ın yönetim başkanı Larry Freed.
“İnsanlar Yahoo’yu daha rahat kullanabiliyorlar” diyor. “Portallara önem vermeye devam etmekle de çok iyi bir iş yaptılar. Bu her zaman Yahoo’nun güçlü olduğu bir noktadır.” diye ekliyor.
“Google’ın arama özellikleri gücünü korurken, Web söz konusu olduğunda, insanlar her yıl artan gelişmeler görürlerse daha çok tatmin olabilirler.”
“Birçok kullanıcı için, üç yıl önce Google’da ne görüyorsanız, şu anda da onu görüyorsunuz.” Diyor Freed, Reuters’a yaptığı açıklamada.
“Google, e-posta, desktop Office ve chat uygulamalarını geliştirmiş olsa da, sürekli kullanıcıların görüşlerine göre, diğer özelliklerde aynı gelişmeyi gösterememiş.” Diyor.
“Geliştirdikleri harika özelliklerin avantajını kullanabilmek için yeni yollar bulmaları gerekiyor” diyor Freed. “ Belki reklam için bu geçerli değil ama daha iyi bir pazarlama için gerekli.”
Ufak rakipler, internet kullanıcılarına sunacakları şeyleri sürekli geliştiriyorlar.
IAC/InterActiveCorp.’un Ask.com arama motoru, müşteri tatmini konusunda emin adımlarla ilerliyor. % 5.6’lık bir artış göstererek 75 puana çıktılar. Bunu, arama teknolojilerini geliştirerek ve bu sektörde ender rastlanan bir reklam kampanyası uygulayarak başardılar.
Time Warner Inc’in AOL’u, internet erişimi servisini bir kenara koyup, reklam tabanlı bir e-posta ve eğlenceye odaklanınca, %9 artışla 67 puana yükseldiler.
AOL’un skoru, bu anketlerle ölçülmüş bazı büyük Amerikan ajanslarının da üzerinde görünüyor, örneğin vergi rekortmeni Internal Revenue Service gibi.

Amerikan Tüketici Tatmini Araştırması bu anketi yaparken şu yöntemi izlemiş: Yaklaşık 70.000 kullanıcı ile yapılan görüşmeler sonucu, 45 endüstriden 200’ün üzerinde şirket için ölçümler yapılmış. Bu verilerin, her şirket için en az 250 tanesi, bu yılın 2. çeyreğinde elde edilmiş.